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Los terrores del Community Manager (2do. Capítulo): Fallas en las Plataformas o Aplicaciones

By   /   6 agosto, 2012  /   1 Comment

A diario, los que trabajamos como Community Managers nos enfrentamos a situaciones laborales muy particulares, y no me refiero a enfrentarnos a una crisis de reputación digital o a un ataque de Haters o Trolls de la marca, empresa o

servicio que gestionamos, sino a esos casos en los que se cae una plataforma o simplemente falla su funcionamiento, así que, todo buen Community Manager debe contar con un Plan B para evitar una “crisis” con las herramientas, aplicaciones y plataformas que eviten su desenvolvimiento laboral.

Por ejemplo, recientemente quienes usamos Hootsuite como plataforma de programación y monitoreo nos hemos visto enfrentados a fallas inesperadas, sobre todo problemas con los Tweets Programados e incluso los que ya lo estaban presentaban problemas de publicación, y no es la primera vez que ocurre, así que, independientemente de la aplicación de programación y monitoreo que usemos, lo más recomendable es tener registro en otra y poder sustituir los Tweets “perdidos” si es factible. Normalmente estos fallos son temporales y no generan problemas mayores, aunque en el caso del 30 de julio, la función Publisher estuvo inactiva durante buena parte del día y empezar la semana así, no es precisamente algo cómodo.

El caso es que hay que estar atentos y bueno, aunque no es lo más idóneo (en mi opinión) siempre tenemos la posibilidad de usar la propia WEB de Twitter y publicar en “tiempo real”. Hasta ahora, la nueva versión de Tweetdeck (Dashboard o WEB) no ha dejado de ser medio problemática a la hora de programar post en Facebook, aunque la versión 0.38.2 (la última del pajarito amarillo) si es bastante estable en ese sentido, por lo que lo más recomendable, además de los perjuicios con el dichoso Edge Rank, es postear directamente en la plataforma de dicha red social, sobre todo ahora que existe la  posibilidad

de programación desde la propia plataforma de Facebook, si bien está limitada al día

También, conozco y he experimentado ocasiones en las que una mención directa o una respuesta no se muestra en la columna correspondiente, y lo he padecido en las dos plataformas más comunes: Tweetdeck y Hootsuite, así que lo que he hecho para evitarlo es que tengo mis cuentas registradas en ambas plataformas y aunque esté atento a Hootsuite como plataforma principal de monitoreo, mantengo una sesión de Tweetdeck para WEB (Chrome) abierta con la alarma sonora funcionando para evitar que una mención pase desapercibida. Hasta ahora este método me ha permitido evitar que las menciones directas o respuestas no aparezcan.

Por supuesto que no hay nada más que hacer que  armarse de paciencia cuando la propia plataforma de Twitter está caída o tiene fallas, por eso es recomendable seguir las cuentas oficiales de Twitter, Hootsuite y Tweetdeck ya que normalmente alertan acerca de esos fallos de manera oficial, pues, los primeros que se dan cuenta son los propios usuarios. Por su parte Facebook tiende, hasta ahora, a ser mucho más estable, además que su inmediatez es relativa comparada con la red de
Otro caso que es digno de temer por los Community Managers es la caída de la conexión a Internet, en ese caso mi Plan B, pasa por utilizar la plataforma móvil, dado que normalmente las conexiones móviles siguen funcionando cuando caen las de cable, pero incluso así, debemos considerar viable tener una conexión a Internet alternativa, como por ejemplo los dispositivos de conexión móvil (Modem-USB) que ofrecen algunas compañías telefónicas, que si bien no son tan estables ni poseen velocidades de conexión óptimas, al menos pueden librarnos de una crisis tecnológica temporal.microbloging. La clave en todo caso es no depender absolutamente de su herramienta favorita o acostumbrada.

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About the author

Actualmente es Social Media & Community Manager con su propia empresa de servicios, Retro Medios C. A. (www.retromedios.com), trabajó como Community Manager de la película venezolana La Hora Cero que tuvo records de asistencia históricos en Venezuela y generó una comunidad de más de 12.000 seguidores y 10.000 fans y Bimbo Venezuela (Concept-Mccann) que obtuvo elogios de la casa matriz de esta marca, continua en esas funciones para diversas empresas y marcas. Además es Web Project Manager y Wordpress Practitioner.

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