Richard Binhammer, director de Comunicación de Dell

Sin lugar a dudas, Dell tiene ya cierto tiempo destacando como buen ejemplo del empleo de los Social Media para su estrategia empresarial, de allí que, resulta interesante, conocer un poco de cómo se iniciaron en esta actividad y cómo la han desarrollado.

Beverly Head recogió para itWire las declaraciones de Richard Binhammer, Director del equipo de Comunicación y Social Media de Dell durante el desarrollo de la bienal Amplify, en la que entre otras cosas señaló que la decisión de Dell de entrar al Social Network se vió forzada por el repentino inconveniente que causó la falla de baterías Sony en algunas de sus laptops, de modo que iniciaron la tarea de dar respuestas a los reclamos a través de Blogs, de allí pasaron a crear perfiles en Twitter y Facebook y en 2.007 desarrollaron “IdeasStorm” un sitio WEB orientado a compartir ideas. Pero lo más importante quizás resida en una frase de Binhammer que resume la política empleada por Dell tras cinco años en Social Media: El control no es tan exitoso como la influencia.

Adicionalmente al ser consultado acerca de la vulnerabilidad y la exposición ante la competencia que significa introducirse en el Social Media y la posible manipulación de comentarios, Binhammer señala que esos intentos son fáciles de detectar y adicionalmente anulables gracias al principio de la sabiduría de las masas. Finalmente, nos gustaría destacar otra frase recogida por Head en la que, bien se podría resumir la filosofía aplicada por Dell para su política:El Social Media no es un canal, es una herramienta.”

Ya en diciembre de 2010, Dell presentó su Social Media Command Center, demostrando que se tomaba muy en serio el tema, acompañando la presentación con un vídeo.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *