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Toda una vida de Community Manager

By   /   31 julio, 2012  /   3 Comments

Aunque el título nos sitúe en una época de lo más actual e incluso nos haga pensar que puede tratarse de alguien avezado tecnólogo, con poca edad y mucha destreza informática, mi primer artículo para TechPuntoCero está basado en experiencias pasadas, remotas casi. 

Engagement. Emociones. Gestión de comunidades, ¿la nueva revolución? 

 Los que han trabajado en la calle, en su aceptación más romántica, profesional y emotiva de la palabra, saben perfectamente que hay ciertas tareas del día a día que se han venido desarrollando desde siempre: reunirse con los clientes, obtener información de calidad y distribuirla por los canales adecuados, hablar con todos los departamentos de la empresa, saludar y conocer pequeños detalles de cada persona con la que te cruzas.
Es necesario actuar de relaciones públicas, llamar por teléfono un sábado a mediodía para, tan sólo, preguntar: “¿Qué tal?”. Conocer los nombres de los hijos, invitar a café, o a comer si el bolsillo lo permite o tratar con el mismo respeto al gerente y al personal de la limpieza. Hay que felicitar los cumpleaños (antes de que Facebook nos los chivara), formatearles el disco duro para sacarles de un apuro o coger el teléfono a las 12 de la noche. Actuar igual en persona que por teléfono, incluso ganar en el cara a cara.
Ser el relaciones públicas y el comercial, el organizador y el gestor. Para tu empresa y para las suyas.

Conocer sus productos como si fueran tuyos.
Conocer sus clientes como si fueran tuyos.

 Muchas de estas prácticas son llevadas a cabo a diario por gente que hace unos años no tenía ni teléfono móvil.
El Community Manager existe desde siempre, sólo que ahora dispone de muchas más y mejores herramientas para desempeñar su trabajo.
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3 Comments

  1. [...] Como no podía ser de otra forma, el primer escrito sirve de presentación y declaración de intenciones. El título lo explica en sí mismo: “Toda una vida de Community Manager”. Aquí tenéis el enlace: LINK [...]

  2. Nacho dice:

    Un lujazo comenzar mi colaboración con TechPuntoCero. Saludos a todos!

  3. Nacho Tomás dice:

    Un placer comenzar mi colaboración con TechPuntoCero. ¡Saludos a todos!

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